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Effizienzsteigerung im Internen- und Kundensupport: Ein Überblick über den neuen Helpdesk- und Ticketing-Prozess

Digitalisierung, Förderprogramme, Webcon BPS NRW; WEBCON Leverkusen


In unserem neuesten Blogbeitrag führen wir Sie durch unseren überarbeiteten Helpdesk- und Ticketing-Prozess, basierend auf dem WEBCON Template. Dieses System teilt sich in einen Hauptprozess für die Bearbeitung von Benutzeranfragen (Tickets) und einen Nebenprozess, den Wörterbuchprozess, der dazu dient, Tickets präzise zu kategorisieren und somit eine effizientere Bearbeitung zu ermöglichen.

Der Prozess im Überblick

Ein Highlight des Systems sind die vielfältigen Dashboards, die den Mitarbeitern und dem Verwaltungspersonal zur Verfügung stehen, um eine schnelle Übersicht über anstehende und aktive Tickets zu haben. Die Ticketregistrierung erfolgt durch ein detailliertes Formular, in dem alle relevanten Informationen, inklusive Kategorie und Priorität, erfasst werden. Anschließend wird das Ticket einem Teamleiter zur Überprüfung zugewiesen, der es entweder selbst bearbeitet, an das Support-Team weiterleitet oder einer spezifischen Person zuordnet.

Besonderheiten

Im Prozessverlauf gibt es Möglichkeiten für Rücksprachen mit dem Ticketverfasser, um eine optimale Lösung zu gewährleisten. Sobald ein Ticket bearbeitet wird, können Bearbeitungszeiten erfasst und das geplante Fertigstellungsdatum festgelegt werden. Nach der Bearbeitung folgt eine Benutzerverifizierung, bei der der Ticketverfasser eine Zufriedenheitsumfrage ausfüllt und das Problem als gelöst markieren oder weitere Anpassungen anfordern kann.

Unser Ziel mit diesem verbesserten Prozess ist es, eine schnelle und effektive Lösung von Anfragen (Tickets) zu garantieren, um die Zufriedenheit unserer Benutzer zu sichern.

Holen Sie sich den neuen Helpdesk & Ticketing Prozess!

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass der neue Helpdesk & Ticketing-Prozess jetzt zum Download verfügbar ist! Klicken Sie einfach auf den folgenden Button, um Zugang zu erhalten.

Wir sind sicher, dass dieser neue Prozess Ihnen dabei helfen wird, das volle Potenzial von WEBCON auszuschöpfen, und wir freuen uns darauf, Ihr Feedback zu hören!

Vielen Dank für Ihre fortlaufende Unterstützung und Ihr Vertrauen in unser Produkt.







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