Microsoft Power Platform und Dynamics 365 2024 Release Wave 2

Mehr Effizienz und Automatisierung durch Copilot

Microsoft Power Platform und Dynamics 365 haben ihre „2024 Release Wave 2“ vorgestellt, die Unternehmen den Weg zu neuen Funktionen ebnet, mit denen sie ihre Abläufe automatisieren, die Kundenbindung verbessern und die Effizienz steigern können. Es wird erwartet, dass Microsoft von Oktober 2024 bis März 2025 Hunderte von neuen Funktionen bereitstellen wird, von denen die meisten eindeutig auf die Verwendung von Copilot-Funktionen abzielen, die künstliche Intelligenz steuern. Diese Add-Ons machen die Arbeit der Mitarbeiter in den Bereichen Vertrieb, Kundenservice und Finanzen eines Unternehmens im Alltag effektiver. Dieser Artikel beschreibt die Fähigkeiten und wie sie eingesetzt werden, um die Arbeit der Mitarbeiter effektiver zu gestalten.

Microsoft Power Platform und Copilot Studio: Optimierung in Workflows und App-Entwicklung

Die neue Version der Microsoft Power Platform eröffnet neue Möglichkeiten zur Automatisierung von Arbeitsabläufen und zur App-Entwicklung mit KI-gestützten Tools. Copilot unterstützt Unternehmen dabei, Prozesse zu vereinfachen, Apps zu erstellen und komplexe Aufgaben mit nur wenigen Klicks zu erledigen. Diese neuen Funktionen ermöglichen es Organisationen, Lösungen schneller, effizienter und innovativer zu entwickeln und bereitzustellen.

Ein Beispiel für den erfolgreichen Einsatz dieser Technologie ist Applied Information Sciences (AIS). Mit Microsoft Power Automate und Copilot konnte AIS den Verarbeitungsprozess für Eingangsrechnungen optimieren. Durch automatisierte Prozesse wie Routing und Genehmigungen wird täglich eine große Anzahl von Rechnungen effizient bearbeitet, wobei der manuelle Aufwand gering bleibt. Die transparente Nachverfolgung von Änderungen und die einfache Aktualisierung von Workflows tragen zur Optimierung der Arbeitsweise bei. Zusätzlich unterstützt Copilot in Microsoft Power Apps das Onboarding neuer Mitarbeiter durch vereinfachte Schulungen und Datenverwaltung. Funktionen wie „Search with Copilot“ ermöglichen es, Informationen schnell per Spracheingabe zu finden, und eine KI-basierte Dateneingabe erleichtert das Ausfüllen von Onboarding-Formularen.

Copilot und Agenten als Unterstützung im Geschäftsalltag

In Microsofts Geschäftsanwendungen nutzen mehr als 2,1 Millionen Anwender den KI-Assistenten Copilot, darunter namhafte Unternehmen wie PayPal, HP und McKinsey & Company. Das neue Copilot Studio ermöglicht es Unternehmen, eigene Agenten zu entwickeln, die speziell auf ihre Anforderungen zugeschnitten sind. Diese Agenten können einfache Frage-Antwort-Systeme oder komplexere autonome Systeme sein, die verschiedene Geschäftsprozesse steuern und Aufgaben ausführen.

Unternehmen können mit diesen Agenten Routineaufgaben automatisieren und sich stärker auf strategische Entscheidungen konzentrieren. Beispiele hierfür sind die automatisierte Lead-Generierung, die Auftragsabwicklung und die Optimierung der Lieferkette. Copilot vereinfacht die Arbeitsabläufe in Unternehmen und steigert die Produktivität der Mitarbeiter.

Verbesserungen für Dynamics 365 zur Kundeninteraktion

Dynamics 365 bietet neue Funktionen zur Verbesserung der Kundenerfahrung und zur Optimierung der Vertriebsprozesse. Besonders hervorzuheben sind Funktionen wie ein mehrsprachiger Chatbot, der Kundenanfragen in mehreren Sprachen bearbeiten kann. Dies ermöglicht es Unternehmen, ihre Servicequalität zu verbessern und die Wartezeiten für Kunden zu reduzieren.

Ein Beispiel hierfür ist das Automobilunternehmen Lynk & Co, das den Chatbot in Dynamics 365 Customer Service nutzt, um die Bearbeitungszeiten für Kundenanfragen zu verkürzen. Die KI-gestützten Funktionen unterstützen Lynk & Co dabei, Supportfälle effizient zu bearbeiten und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Zusätzlich erleichtern Automatisierungsfunktionen im Copilot Vertriebsmanagern die Pflege von Kundenbeziehungen, ohne dass zeitaufwendige Dokumenten- und Berichtserstellungen notwendig sind. Echtzeit-Prompts, der Sales Qualification Agent und automatisch erstellte Account-Übersichten ermöglichen dem Vertrieb schnelle, informierte Entscheidungen und fördern das Unternehmenswachstum.

Effizienzsteigerung durch Dynamics 365 ERP-Lösungen

Die neuen Funktionen in Dynamics 365 ERP-Lösungen unterstützen Unternehmen bei der Automatisierung wiederkehrender Aufgaben und der Verbesserung zentraler Geschäftsprozesse. Lifetime Products, ein Hersteller von Outdoor-Produkten, nutzt den Account Reconciliation Agent in Dynamics 365 Finance, um automatisch Diskrepanzen zwischen verschiedenen Konten zu identifizieren und Handlungsempfehlungen zu erhalten. Dies spart dem Unternehmen Zeit und verbessert die Genauigkeit in der Finanzverwaltung.

Auch Dynamics 365 Business Central wurde mit innovativen neuen Funktionen ausgestattet, die eine nahtlose Integration mit anderen Microsoft-Diensten ermöglichen. So profitieren Kunden von Stoneridge Software beispielsweise vom Sales Order Agent in Business Central, der Aufträge schneller und mit weniger Fehlern verarbeitet. Die enge Integration von Dynamics 365 Business Central mit Dynamics 365 Field Service optimiert das Auftragsmanagement, indem manuelle Datenübertragungen reduziert und die Effizienz der Techniker gesteigert wird.

Microsoft 365 Copilot für Vertrieb, Service und Finanzen: Automatisierung von Routineaufgaben

Die neuesten Verbesserungen in Microsoft 365 Copilot konzentrieren sich auf die Automatisierung von Routineaufgaben und das Bereitstellen verwertbarer Einblicke. Diese Verbesserungen ermöglichen es Teams im Vertrieb, Kundenservice und Finanzwesen, sich stärker auf strategische Aufgaben zu fokussieren.

Beispielsweise konnte Lumen die Recherchedauer für Verkaufsdaten um 94 % reduzieren, während Genpact die Bearbeitungszeit für Gehaltsabrechnungen durch automatisierte Abgleiche um mehr als 50 % senkte. Diese Optimierungen zeigen, wie Copilot Arbeitsabläufe effizienter gestaltet.

Auch Schneider Electric profitiert von einer verbesserten Vertriebssteuerung durch den Lead Intelligence Agent, der Kundendaten analysiert und vertriebsrelevante Erkenntnisse liefert. So können Vertriebsteams gezielter auf Leads eingehen, ihren Ansatz verfeinern und ihre Arbeitszeit effektiv nutzen.

Fazit

Die „2024 Release Wave 2“ bietet zahlreiche neue Funktionen, die auf Prozessautomatisierung abzielen und einen gelungenen Mix aus Copilot, intelligenten Automatisierungen und flexiblen Anpassungsmöglichkeiten bereitstellen. Dadurch können Unternehmen ihre Abläufe verbessern, wertvolle Zeit sparen und schneller auf dynamische Anforderungen reagieren, um die Produktivität zu steigern – ein klarer Vorteil für Unternehmen, die in einem wettbewerbsintensiven Marktumfeld erfolgreich bleiben möchten.