Autor: Michael Fabrizius

Dokumentation gehört zu jedem professionell betriebenen Geschäftsprozess. In der Praxis entsteht jedoch häufig ein bekanntes Problem: Die Anwendung entwickelt sich weiter – die Dokumentation nicht. Ein neuer Genehmigungsschritt wird ergänzt, eine Geschäftsregel angepasst oder ein Formular erweitert. Die technische Änderung ist schnell umgesetzt, die Dokumentation müsste jedoch ebenfalls aktualisiert werden. Unter Zeitdruck bleibt genau das…

Digitale Prozesse schaffen Geschwindigkeit, Standardisierung und Nachvollziehbarkeit. Doch allein dadurch, dass ein Prozess digital abgebildet ist, wird noch nicht automatisch sichtbar, wie gut er tatsächlich funktioniert. Zwischen dem definierten Prozessmodell und dem realen Ablauf können erhebliche Unterschiede entstehen. Bearbeitungsschritte dauern länger als vorgesehen, Vorgänge nehmen unterschiedliche Pfade, Freigaben verzögern sich oder bestimmte Prozessschritte werden häufiger…

Prozessautomatisierung findet in Unternehmen selten innerhalb eines einzigen Systems statt. ERP, CRM, DMS, Collaboration-Plattformen, Fachanwendungen, Datenbanken und individuell entwickelte Lösungen bilden gemeinsam die IT-Landschaft, in der Geschäftsprozesse tatsächlich ablaufen. Eine Prozessanwendung kann deshalb noch so gut gestaltet sein: Wenn sie nicht zuverlässig auf die benötigten Informationen zugreifen und Ergebnisse an andere Systeme zurückgeben kann, entstehen…